1. Empresas participantes y responsables de la promoción
La presente promoción se comercializa bajo la marca Viajes PREMIUM®, mediante las siguientes empresas participantes:
Operadora Mayorista Santa Fe, S.A. de C.V.
- RFC: OMS120913L37.
- Contrato de adhesión registrado ante PROFECO bajo el número 4462-2022, de fecha 6 de septiembre de 2022.
- Teléfono: +52 55 9763 3210.
Turismo de Negocios Santa Fe, S.A. de C.V.
- RFC: TNS0804088G2.
- Contrato de adhesión registrado ante PROFECO bajo el número 4464-2022, de fecha 6 de septiembre de 2022.
- Teléfono: +52 55 9763 3210.
Ambas empresas señalan en sus contratos registrados el domicilio ubicado en calle Omega 306, colonia Romero de Terreros, alcaldía Coyoacán, C. P. 04310, Ciudad de México.
Cada contratación se formalizará con la empresa que corresponda, cuya razón social, RFC y número de registro de contrato ante PROFECO se identificarán en la documentación entregada al consumidor.
Los registros de los contratos de adhesión son individuales y no son intercambiables entre ambas empresas.
2. Vigencia y programas participantes
La promoción de El Buen Fin 2026 estará vigente exclusivamente para contrataciones realizadas del 13 al 17 de noviembre de 2026, inclusive, a través de los canales oficiales participantes de Viajes PREMIUM®.
Los beneficios aplicarán a programas turísticos expresamente identificados como participantes, para las fechas de viaje, temporadas y servicios elegibles indicados en cada cotización.
La disponibilidad de espacios, servicios y fechas de salida será informada antes de formalizar la contratación.
3. Servicios elegibles y exclusiones
Los descuentos de El Buen Fin 2026 aplican exclusivamente sobre el importe correspondiente a los servicios terrestres elegibles de los programas participantes.
Se consideran servicios terrestres elegibles aquellos que se identifiquen expresamente como tales en la cotización del programa contratado.
Quedan excluidos del cálculo de los descuentos:
- Boletos de avión nacionales e internacionales.
- Boletos de tren o ferrocarril nacionales e internacionales.
- Otros servicios o conceptos expresamente identificados como no participantes en la cotización, antes de contratar.
Estas exclusiones aplican tanto cuando dichos servicios se venden por separado como cuando están integrados en el precio de un paquete turístico.
La exclusión de un servicio del beneficio promocional no significa que dicho servicio deje de formar parte del paquete contratado.
4. Cálculo y desglose de los descuentos
El porcentaje de descuento correspondiente se aplicará únicamente al importe de los servicios terrestres elegibles y no al precio total del paquete cuando este incluya conceptos excluidos.
Antes de contratar, el consumidor recibirá una cotización que identifique:
- Precio del paquete antes del descuento.
- Importe de los servicios terrestres elegibles.
- Importe de los servicios excluidos.
- Porcentaje de descuento aplicable.
- Ahorro total expresado en dinero.
- Precio final total a pagar, incluidos los impuestos y cargos obligatorios correspondientes.
Los precios y condiciones confirmados en la contratación serán respetados conforme al contrato aplicable y a la legislación vigente.
5. Descuento del 15% en temporada baja
Durante El Buen Fin 2026, los viajes participantes que se realicen en temporada baja podrán obtener un descuento del 15% sobre el importe de sus servicios terrestres elegibles.
Este descuento aplica a los programas participantes con fechas de viaje durante 2026 y 2027 clasificadas como temporada baja.
No se aplicará sobre boletos de avión, boletos de tren ni otros conceptos expresamente excluidos.
La temporada aplicable será identificada en la cotización antes de la contratación.
6. Descuento especial del 10% para temporada alta de 2027
Los programas participantes cuya fecha de viaje corresponda a temporada alta de 2027 podrán obtener un descuento del 10% sobre el importe de sus servicios terrestres elegibles.
Este beneficio aplica exclusivamente a los viajes participantes que se realicen durante el año 2027.
Los viajes de temporada alta de 2026 no participan en los descuentos del 10% ni del 15%.
Los descuentos del 10% y del 15% no son acumulables entre sí.
7. Clasificación de temporadas
Las temporadas alta y baja se determinan conforme a los calendarios y condiciones de cada programa turístico participante.
La clasificación puede variar según el destino, itinerario y fecha de salida.
Antes de efectuar cualquier pago, el consumidor será informado de la temporada correspondiente a su viaje y del porcentaje promocional que resulte aplicable.
Una vez formalizada la contratación, las condiciones y el descuento confirmados no podrán modificarse unilateralmente en perjuicio del consumidor.
8. Beneficio alternativo de hasta 9 meses sin intereses
Como alternativa a los descuentos promocionales, el consumidor podrá optar por pagar el importe elegible de los servicios terrestres hasta en 9 meses sin intereses, mediante tarjetas de crédito e instituciones financieras participantes.
Este beneficio está sujeto a las condiciones del medio de pago, entre ellas:
- Institución bancaria y tarjeta participante.
- Plazos de mensualidades disponibles.
- Monto mínimo de compra, cuando corresponda.
- Canal de pago autorizado.
- Autorización de la institución emisora.
Los plazos y requisitos disponibles serán informados al consumidor antes de realizar el cargo.
El beneficio de meses sin intereses se aplicará únicamente a los servicios terrestres elegibles.
Los boletos de avión, boletos de tren y demás conceptos excluidos deberán pagarse conforme a las condiciones previamente informadas en la cotización.
Los meses sin intereses son una alternativa al descuento. No podrán combinarse con el 10% ni con el 15% de descuento en una misma contratación.
9. Beneficios no acumulables
Los beneficios de El Buen Fin 2026 son independientes y no acumulables.
El consumidor podrá elegir uno de los beneficios aplicables a su contratación:
- 15% de descuento en servicios terrestres elegibles de programas participantes en temporada baja.
- 10% de descuento en servicios terrestres elegibles de programas participantes en temporada alta de 2027.
- Hasta 9 meses sin intereses sobre el importe terrestre elegible, mediante las tarjetas y condiciones participantes.
Los beneficios no podrán combinarse entre sí ni con otras promociones, ofertas o descuentos, salvo que se informe expresamente una excepción aplicable antes de la contratación.
10. Cotizaciones, reservaciones y disponibilidad
Toda solicitud estará sujeta a la disponibilidad de los servicios turísticos correspondientes a la fecha seleccionada.
La cotización deberá contener la identificación del proveedor, los servicios incluidos y excluidos, las fechas de viaje, el precio final, el beneficio promocional aplicado y las condiciones de contratación.
La confirmación de la reservación se realizará conforme al procedimiento establecido en el contrato de adhesión aplicable y su anexo de servicios.
El consumidor será informado de los anticipos, fechas límite de pago y demás requisitos antes de formalizar la contratación.
El pago de un anticipo no implica la confirmación automática de servicios que se encuentren pendientes de disponibilidad, lo cual deberá señalarse expresamente al consumidor antes del pago.
Una vez confirmada la contratación, el proveedor respetará los servicios, precios y condiciones acordados, en los términos de la legislación y documentación contractual aplicables.
11. Cambios y cancelaciones solicitados por el consumidor
Las solicitudes de modificación o cancelación se atenderán conforme al contrato de adhesión correspondiente a la empresa con la que se haya celebrado la contratación, sus anexos y las disposiciones legales aplicables.
Las condiciones de cancelación de los servicios terrestres contempladas en los contratos proporcionados establecen las siguientes penalizaciones, conforme a la anticipación respecto de la fecha de salida:
| Anticipación de la cancelación | Penalización contractual indicada |
|---|---|
| 91 días o más | Sin cargo |
| De 90 a 75 días | 10% |
| De 74 a 60 días | 15% |
| De 59 a 45 días | 25% |
| De 44 a 30 días | 50% |
| Menos de 29 días | 100% |
Estos porcentajes corresponden a las condiciones contractuales de servicios terrestres y deben interpretarse junto con la totalidad de las cláusulas aplicables y los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Los contratos también contemplan condiciones específicas de cancelación durante los cinco días hábiles posteriores a su firma, sujetas a los requisitos establecidos en la cláusula novena.
Los boletos de avión y demás servicios de transporte estarán sujetos a las condiciones contractuales y legales aplicables, incluidas las reglas que correspondan al prestador final.
Las penalizaciones, condiciones de modificación y posibles reembolsos se informarán antes de la contratación.
La aplicación de un beneficio promocional no elimina el derecho del consumidor a presentar aclaraciones o reclamaciones ni los derechos de devolución o compensación que legalmente correspondan.
12. Incumplimientos y derechos del consumidor
Las empresas participantes deberán cumplir con los servicios, características, precios y condiciones expresamente establecidos en la contratación correspondiente.
En caso de incumplimiento o imposibilidad de proporcionar un servicio, el consumidor podrá solicitar la atención y las soluciones que procedan conforme al contrato y a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta promoción limita o elimina los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
13. Relación con los contratos registrados ante PROFECO
Los presentes términos y condiciones regulan exclusivamente los beneficios comerciales correspondientes a El Buen Fin 2026.
No sustituyen ni modifican los modelos de contratos de adhesión registrados ante PROFECO de las empresas participantes.
Cada contratación se sujetará al contrato que corresponda al proveedor identificado en la documentación entregada al consumidor, junto con su anexo de servicios y las condiciones promocionales que resulten aplicables.
En ningún caso los presentes términos podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales del consumidor.
14. Atención a clientes y aclaraciones
Para solicitar información sobre programas participantes, tarifas, descuentos, formas de pago, reservaciones, modificaciones, cancelaciones o aclaraciones, el consumidor podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
Viajes PREMIUM®
Sitio web: https://www.viajespremium.com.mx
Correo electrónico: reservaciones@viajespremium.com.mx
Operadora Mayorista Santa Fe, S.A. de C.V.: +52 55 9763 3210.
Turismo de Negocios Santa Fe, S.A. de C.V.: +52 55 9763 3210.
Domicilio señalado en ambos contratos: calle Omega 306, colonia Romero de Terreros, alcaldía Coyoacán, C. P. 04310, Ciudad de México.
Horario de atención indicado en los contratos: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.
Los consumidores podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando lo consideren procedente.
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